Çok yönlü geri bildirim tasarlamak

Geri bildirim sistemlerinin çoğu sonuç iletmek için kurulur. En faydalı bulduklarım ise insanların kendi sonuçlarına ulaşmalarına yardımcı olmak için kurulanlar.

Virtual E Wellbeing’deki işimin bir parçası çok yönlü geri bildirim çerçeveleri tasarlamak: Yalnızca hiyerarşide yukarıdan aşağıya değil, çalışma arkadaşları, yöneticiler ve ekipler arasında dolaşan geri bildirim. Amaç daha fazla görüş toplamak değil; her bireyin öz farkındalık geliştirmesine ve sorunları kendi yöntemiyle çözmesine yardımcı olmak.

Yön neden önemli?

Yukarıdan aşağıya geri bildirim, öyle kastedilmese bile bir hüküm gibi algılanma eğilimindedir. Daha fazla yön açmak, yani yukarıya, yanlara ve ekibin bütününe doğru, insanlara işlerinin nasıl karşılandığına dair daha eksiksiz bir resim sunar. Ayrıca sağlıklı bir geri bildirim kültürünün sorumluluğunu yalnızca yöneticilere bırakmak yerine herkese yayar.

Söylemek değil, yol göstermek

Temel tasarım ilkesi basit: Çerçeve, insanlara ne düşünmeleri gerektiğini söylememeli, bir şeyleri fark etmelerine yardımcı olmalı. Pratikte bu şu anlama geliyor:

• Etiketler yerine sorular. “Bu projede sana en çok ne yardımcı oldu?” düşünmeye davet eder; bir derecelendirme ölçeği ise savunmaya.
• Kişilik değil, davranış. Birinin ne yaptığına dair geri bildirim üzerinde çalışılabilir. Kim olduğuna dair olan nadiren.
• Önce öz değerlendirme. İnsanlar başkalarının görüşlerini okumadan önce kendileri düşündüğünde, geri bildirim bir yargı olmaktan çıkıp bir sohbete dönüşür.

Etik, tasarımın bir parçası

Geri bildirim insanların yetkinlik ve aidiyet duygusuna dokunur; bu yüzden güvenceler sorular kadar önemlidir. Müdahaleleri açık rıza, kimin neyi gördüğüne dair dürüst açıklamalar ve gizli puanlama olmadan tasarlıyorum. Bir çerçeve ancak insanlar onu tam olarak anlamadığında işe yarıyorsa, iyi bir çerçeve değildir.

Özerkliğe doğru

Başarı, zamanla çerçeveye daha az ihtiyaç duyan insanlar demek. Geri bildirimi kendiliğinden istemeye, kendi işlerindeki örüntüleri fark etmeye ve yönlendirme beklemek yerine fikir getirmeye başlarlar. Geri bildirimi almaktan onu kullanmaya geçiş, bu çerçeveleri kurmaya değer kılan şeydir.

İyi bir geri bildirim tasarımı sessizdir. İnsanlara daha iyi sorular verir ve sonra kenara çekilir.